近日，“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)輿論關(guān)注。從在視頻中可以看出，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買了一輛60多萬(wàn)元的奔馳車。新車還未開(kāi)出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。此后，該女子多次與4S店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱。聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來(lái)，該公司立即展開(kāi)對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

本次奔馳“漏油門”事件持續(xù)發(fā)酵，激起民眾對(duì)維權(quán)難極大認(rèn)同感。歸根結(jié)底，凸顯出消費(fèi)者維權(quán)處于絕對(duì)弱勢(shì)方。如何能保證消費(fèi)者顯示正當(dāng)權(quán)利，將是給每個(gè)制作業(yè)企業(yè)敲響警鐘。針對(duì)暴露出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量難保證、維權(quán)難、維權(quán)流程多等方面問(wèn)題。

不同于汽車行業(yè)，在商用顯示領(lǐng)域，引起了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，維權(quán)保障的又一思考。皓麗是會(huì)議平板領(lǐng)域第一批“拓荒者”，先于同行提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6大旗艦服務(wù)。其中值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)的便是，我們鄭重承諾，7天無(wú)理由退換貨。

率先提出六大旗艦服務(wù)

為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航

7天無(wú)理由退換貨

免費(fèi)安裝培訓(xùn)

順豐包郵

增值稅專用發(fā)票

全國(guó)聯(lián)保4600個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

全國(guó)41倉(cāng)，快至2小時(shí)送達(dá)

好的服務(wù)保障體系，只是皓麗保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的最后一道屏障。作為產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，保障產(chǎn)品質(zhì)量，疏通售后服務(wù)渠道尤為重要。

24年品質(zhì)保障  層層質(zhì)量把關(guān)

目前，皓麗在深圳、惠州設(shè)有38萬(wàn)平智能產(chǎn)業(yè)園，擁有員工6000余人。不僅如此，依托24年顯示制造經(jīng)驗(yàn)，自建有恒溫、恒濕、無(wú)塵的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化車間，全自動(dòng)現(xiàn)代化產(chǎn)線，杜絕代加工。而每一臺(tái)超級(jí)會(huì)議平板，需要經(jīng)過(guò)國(guó)際化質(zhì)量檢測(cè)體系，300余道標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，方能投放市場(chǎng)。

截止目前為止，皓麗超級(jí)會(huì)議平板已通過(guò)CCC、節(jié)能、ROHS環(huán)保認(rèn)證，及質(zhì)量檢測(cè)，也入選了節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)清單。

疏通售后渠道，完善售后體系

在服務(wù)保障方面，皓麗確是下了一番大工夫，精心打造了專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)。在售后服務(wù)隊(duì)伍中，有著多位10多年資深售后從業(yè)人員，以他們?yōu)榧夹g(shù)骨干，組建全國(guó)售后團(tuán)隊(duì)。

不僅如此，在全國(guó)皓麗設(shè)有4600個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)到快速7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)打通多維度在線溝通體系，設(shè)立有在線客服系統(tǒng)、微信服務(wù)平臺(tái)、400服務(wù)熱線、社區(qū)服務(wù)，為用戶提供多渠道的直達(dá)服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量大于一切，可嚴(yán)控、嚴(yán)管。意外事件總歸難以避免，直面解決，不推脫、不避諱，別讓利益蒙蔽良心。