司馬南很會挑對手，聯(lián)想體量夠大，知名度夠高，現(xiàn)在輿情夠差，干他準沒錯，于是司馬南出手了，但是就算司馬南不出手，我相信也有別人在做同樣的事情，聯(lián)想危機爆發(fā)，只是遲早問題。

一口老炮

萬萬沒想到，聯(lián)想在處理司馬南這件事上，連出昏招，柳傳志柳老面臨晚節(jié)不保。

具體發(fā)生了什么事，自己去網(wǎng)絡(luò)搜索，就不一一贅述了。

聯(lián)想在中國本土企業(yè)之中，也算是最早建立專業(yè)公關(guān)團隊的公司了，這些年給后來的互聯(lián)網(wǎng)大廠們輸出了很多公關(guān)一號位，百度、京東、美團等等一系列公司，都用過。

但是，聯(lián)想的企業(yè)文化與公關(guān)的行事風格，也導致了后續(xù)的很多后遺癥。

畢竟聯(lián)想是中國最早富起來的科技公司，充足的預算以及當年公司的江湖地位，導致了這家公司公關(guān)一向傲慢、高逼格、官僚化以及不接地氣，這種問題這次也導致了司馬南最后竟然公布聯(lián)想與他溝通的細節(jié)，司馬南太聰明了，把自己包裝成一個接地氣的胡同小市民，把聯(lián)想推到了裝逼資本家的對立面，喬健全球CMO竟然被整成了女秘書，照片放的也至少是20年前的照片，讓人哭笑不得，司馬先生真是“太壞”了。

這個事情，真的是千載難逢的一個好的公關(guān)分析案例，一個個人手撕一家巨頭，而且把事情搞到了要毀掉整個商譽的地步，這是前無古人的，羅永浩當年砸西門子相比較而言，都成了小兒科。

我只能說，司馬南很會挑對手，聯(lián)想體量夠大，知名度夠高，現(xiàn)在輿情夠差，干他準沒錯，于是司馬南出手了，但是就算司馬南不出手，我相信也有別人在做同樣的事情，聯(lián)想危機爆發(fā)，只是遲早問題。

但是問題來了，司馬南為什么要干這件事呢？他要什么？

先聲明一點，我個人不喜歡司馬南，甚至可以說有點反感，這個人太會利用普通民眾成就自己，但是我也不喜歡聯(lián)想，一手好牌這些年打得稀爛，恨鐵不成鋼。

司馬南與聯(lián)想的這次事件，只是一個開始，不僅僅這件事會有后續(xù)，后面還會有更多的司馬南，還會有更多的聯(lián)想。

司馬南的套，聯(lián)想都踩了

大家很奇怪，司馬南為何要盯著聯(lián)想一直猛干，連續(xù)發(fā)出六個質(zhì)疑視頻后，司馬南周六又寫了一篇雄文，解密柳氏女秘書與他的短信往來。

（引自司馬南的微信公眾號）

其實，司馬南視頻中質(zhì)疑的核心點就三個。

國有資產(chǎn)流失，中科院從百分百控股到只剩下百分之二十九；聯(lián)想從柳傳志到楊元慶以及其他高管，工資過高，且中間還有十幾個外國人，最重要的是直接刨柳傳志的祖墳，這之前還是很少見的。在媒體圈里，大家之前的共識是可以DISS楊元慶，但很少沖著柳老去；不注重研發(fā)，并且一直在宣稱自己是全球化企業(yè)，不是中國企業(yè)；還有一些其他的槽點，但那些都不重要。

上述三個核心點，其實早就是存在的暴雷點，聯(lián)想是上市公司，這些都是公開的東西，但是這些東西吧，在不同的時間段可以用不同的觀點去解讀，今天這個時間段，恰巧就被司馬南給綜合匯編利用上了。這種罵名一旦被認準，成為輿情，那么后續(xù)的問題可能就是無窮無盡了，一個企業(yè)甚至會就此走向沒落。

司馬南能獲得什么？在人人喊打聯(lián)想后，司馬南贏得了掌聲和流量，短短幾天時間，司馬南漲粉幾百萬。

再看看司馬南在后續(xù)那篇雄文中，有沒有挑撥大眾的情緒。

整個文章看下來，我最好奇的就是為什么聯(lián)想CMO喬健變成了柳傳志女秘書，畢竟女秘書相比CMO而言，更容易被普通大眾理解，也更容易獲得流量，司馬南真心是煽動大眾情緒的高手，這里不服不行。

聯(lián)想集團現(xiàn)在的公關(guān)一號位某某，是曾經(jīng)在《財經(jīng)》雜志與胡舒立一起戰(zhàn)斗過的，而楊某的匯報對象，正是被司馬南稱為柳氏女秘書的喬健（實為聯(lián)想全球CMO）。因此，某某搬出老領(lǐng)導胡舒立作陪，想請司馬南吃飯，善意溝通?？墒?，司馬南不僅不干，還把短信全部公開。從意見領(lǐng)袖溝通的技術(shù)角度，某某喬健的做法并無不妥。

但是，司馬南不是一般的傳播高手。

說實話，從頭到尾研究了一通司馬南這一波手撕聯(lián)想的操作之后，還是非常佩服這個人的手段的，我們?nèi)粘＝佑|的這些自媒體老師們，根本與司馬南不在一個段位，這個人對傳播學的研究非常透徹。

首先，司馬南選擇在短視頻平臺掀起這波輿情，就已經(jīng)表明了自己的態(tài)度，我是要在To C的渠道里公開搞你，就像當年羅永浩砸西門子一樣，沒什么可妥協(xié)的，我干你就是拿你祭旗，認慫是絕不可能的。

其次，他攻擊的三要素，都是現(xiàn)在普通受眾最容易激動的爽點，聯(lián)想在5G投票事件之后，就一直存在這種隱患，之前我在抖音上也做過小測試，只要一談到聯(lián)想相關(guān)問題，馬上就會有一堆人過來罵，這種輿情一直在潛伏，只是被司馬南抓準了而已。

最后，等到聯(lián)想受不了之后，大概率就會來溝通，那么中間找到漏洞，繼續(xù)出牌，于是就有了后面曝光溝通細節(jié)，以及直接展示了一系列人的名字，這一波之后，司馬南清廉正直的形象再一次提升，聯(lián)想資本家喜歡私下解決的嘴臉再次加重。

司馬南自始至終都是一副我和廣大人民群眾站在一起，來質(zhì)疑你們這些早期屁股不干凈的資本家，于是就有了為什么不約在胡同里吃炒肝的說法。

整個事件下來，司馬南把聯(lián)想拿捏得死死的，司馬南太清楚聯(lián)想是一家從老板到企業(yè)都極為愛惜羽毛且要面子的公司。

態(tài)度上聯(lián)想做錯了什么

先從大的戰(zhàn)略角度來看這個問題，聯(lián)想有沒有硬傷？這些歷史問題，也許只有柳傳志和中科院對話，才可以回答。

在當年，聯(lián)想干掉了HP、戴爾、華碩、宏基等一系列的競爭對手，成為了中國歷史上第一家在科技領(lǐng)域細分市場的全球老大，成績一定是有的，只是在后續(xù)的發(fā)展過程中，沒有跟上時代，及時做出改變，成為下一個時代的贏家。當然司馬南吐槽的私欲過重，也的確存在，但是企業(yè)家做企業(yè)賺錢，這是天經(jīng)地義的事情，司馬南利用了什么？大家心知肚明。

那么，聯(lián)想既然存在一些歷史問題，畢竟這家企業(yè)之前是國有的；那么在無法解釋司馬南質(zhì)疑之后，公關(guān)在應(yīng)對這次危機處理時，在態(tài)度方向上就錯了很多。

要知道，從公眾溝通的態(tài)度方向上來看，最大的敵人：傲慢+虛偽。

而聯(lián)想事件中，公關(guān)部門這兩個錯誤都犯了。

直面問題，坦誠，是公關(guān)的第一要素。如果溝通閃躲找各種關(guān)系，首先會給人不實誠的感覺。如果不坦誠，后面所謂公關(guān)話術(shù)，都是技巧。

首先是要誠實。

聯(lián)想過去的特點是營銷，營銷的代名詞就是虛偽。這個迷信營銷的公司老板，更愿意洋洋得意地在馬斯克面前吹噓自己一年賣出了多少萬臺電腦，但是對科技創(chuàng)新以及產(chǎn)品本身并不在意。做銷售出身，過于注重貿(mào)易而不是研發(fā)，殊不知產(chǎn)品本身就是最好的品牌觸點。

然而，聯(lián)想過去通過“搞定”等方式，也確實把自己包裝成了民族企業(yè)。一堆媒體跟在后面吃飯呢，給了公關(guān)廣告費，誰也不會去管你當年在香港走私不走私。

但是，通過5G投票門等事件，很多真相被逐步還原。聯(lián)想就不應(yīng)該以“營銷”的方式做公眾溝通。要知道，今年網(wǎng)絡(luò)上的年輕人，80、90以及00后，最需要的是真誠。

與其挖空心思去搞定司馬先生，不如真真誠誠地把當年的事情，一五一十地講述出來。哪里犯錯誤了，哪里有什么證據(jù)，當年是怎么做的決策，等等。

然后，誠摯地給公眾道個歉，賠個不是，今后再老老實實做個中國企業(yè)。我想，真誠之后，廣大網(wǎng)民也不是沒有辨識能力的。

其次就是傲慢。

我一個世界500強企業(yè)，憑什么受此侮辱？相信這是大部分聯(lián)想高管心中的委屈。因此，才有柳傳志動員全體員工獻計獻策，揭穿造謠者陰謀的公開信在網(wǎng)上流傳。其實，這封信是大概3年前5G投票門事件的時候，柳傳志的公開講話。

如今被網(wǎng)友重新翻出來，被配上“滿門忠烈楊柳青”的關(guān)鍵詞，可見，當初的憤怒和內(nèi)部提升士氣的初衷，不僅不管用，而且是火上澆油。聯(lián)想本質(zhì)上還是傲慢。風已經(jīng)刮過來，他們不肯低頭。

他們認為，自己當年作出了很大貢獻，把中科院計算所的一個賣電腦的項目公司，做成了世界500強，打敗了康柏、惠普、IBM等國外公司，為中國人用上平價電腦做出了貢獻。

但是，要知道，此一時彼一時。賣電腦已經(jīng)沒有多少技術(shù)含量，你是否偉大已經(jīng)不再是自己說了算。

既然30多年過去，技術(shù)研發(fā)投入不足，自己體量雖大，但已經(jīng)不是高科技的前沿公司。為何不服呢？

聯(lián)想的傲慢，首先體現(xiàn)在心態(tài)上，從心態(tài)走向行為，牽一發(fā)而動全身。于是，現(xiàn)在病入膏肓。

雖然聯(lián)想在戰(zhàn)略層面上其實已經(jīng)在尋求改變，楊元慶已經(jīng)多次公開表示要加大研發(fā)，要改變聯(lián)想，這是有點晚了，輿論已經(jīng)到了不給你留時間的地步了，于是出現(xiàn)了司馬南。

方法上聯(lián)想做錯了什么？

司馬南手里有幾張牌？

叫我看，一張牌都沒有，他的所謂六期視頻，其實就是公開資料大集合，沒有任何獨家的揭秘性，合在一起姑且算是一手牌吧，打完了基本上也就打完了，手里不可能再有牌可打。

聯(lián)想那點事兒，在圈內(nèi)都是眾所周知的，圈里人大家講規(guī)則，聯(lián)想這些年的PR也不是白做的，這股輿情也就一直沒有爆發(fā)。

司馬南算是個圈外人，日常根本不在維護范圍內(nèi)，于是暴雷了，聯(lián)想在處理這個圈外人的時候，還用著處理圈內(nèi)人時的方式，于是，就很快發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)失靈。

首先，司馬南發(fā)第一篇時，聯(lián)想就應(yīng)該接觸上，如果當時能按住就按住，六篇都發(fā)出來了再去溝通，意義何在？恰巧中了司馬南的詭計，原本沒有牌可打了，你一來溝通，又送來幾張資本家定性的牌，于是又寫了一篇文章，CMO喬健年近半百硬生生變成了女秘書，司馬南放的照片，還刻意烘托出年輕貌美，但那個照片是至少二十年前的了。弄得吃瓜群眾一陣厭惡，更加討厭聯(lián)想用錢收買公知的行為。

（引自某業(yè)內(nèi)微信群）

其次，聯(lián)想的公關(guān)部沒有搞清楚，司馬南的核心訴求，司馬南本來就說，自己是個胡同串子，同時，網(wǎng)友已經(jīng)把司馬先生當成愛國的標簽。

在這個天大的帽子下面，司馬先生的訴求，肯定不是經(jīng)濟利益。而聯(lián)想三番五次地以紅色旅游、紅色研究贊助等名義給司馬先生下套，很明顯是會錯意了。當然，得到的效果完全相反。

司馬南的首要訴求就是讓聯(lián)想回答自己的質(zhì)疑，他太清楚了，聯(lián)想不可能公開站出來回答，也就是聯(lián)想手里的底牌是明牌。

第三，找人反駁司馬南是對的，但是找的人都不對。聯(lián)想公關(guān)部不是沒有行動。一口老炮的輿情監(jiān)測系統(tǒng)也看到，他們找了一些所謂IT圈的意見領(lǐng)袖出來反駁司馬先生，但是，很明顯，這些音量太小。很快被已經(jīng)煽動的民意所淹沒。

君不見抖音上那些草根意見領(lǐng)袖們，已經(jīng)制作出浩如煙海的解讀視頻，甚至扒出聯(lián)想“當年給美國軍隊贊助”、“柳傳志的父親曾經(jīng)專門給外國公司維護知識產(chǎn)權(quán)做洋買辦”等內(nèi)容，把聯(lián)想事件推向一個又一個高潮。

要我說，聯(lián)想如果真的要跟司馬南玩這一套，還不如找一些大V去翻翻司馬南的老底，放心吧，沒人干凈，從人品上駁倒了司馬南，他的話自然也就不值得相信了。

第四，去溝通的人不對，司馬南這次氣勢洶洶地沖著柳傳志去的，你讓下面人來跟他溝通，他肯定是死活不愿意的，柳老自己又不可能站出來跟司馬南對話，都是拿不上臺面說的事。

如果柳老或者楊元慶自己能和司馬南私下在一個不為人知的場合坦誠交流的話，也許這個事情也就解開了，畢竟企業(yè)發(fā)展早期，各種艱辛，只有創(chuàng)業(yè)者和當事人自己清楚，當然這有點異想天開，風險太大，誰知道司馬南又要干啥。

綜述一下，方法不對的核心原因就是因為聯(lián)想自身無法面對這些問題，導致了無法坦誠公開溝通，所以公關(guān)部還不如一開始就不作為，用時間換空間，內(nèi)部趕緊在業(yè)務(wù)層面上多做事情。企業(yè)老老實實地走自己的路，該做研發(fā)做研發(fā)，該做產(chǎn)品做產(chǎn)品。用磨豆腐的心態(tài)，踏踏實實做好企業(yè)，才是正道。

總之，這次聯(lián)想在公關(guān)戰(zhàn)術(shù)上，一開始不理會，等到迫不得已的時候，又想作為。結(jié)果，一動作，就被人抓住把柄。這在德州撲克里，叫做粘鍋了。

誰可以救聯(lián)想？

誰可以救聯(lián)想？唯有自己。

從現(xiàn)在起，裝聾作啞，做好自己的事情，把企業(yè)真正從一家營銷公司變成一家科技公司，用業(yè)務(wù)在時間維度來多做成績，然后過個幾年后，質(zhì)疑聯(lián)想的聲音也就沒了。在研發(fā)上投入10%以上，高管工資降下來了，每年披露突破了多少技術(shù)壁壘，這些成績有了，司馬南的這種質(zhì)疑自然消失。

有公關(guān)吃瓜人士，偷偷私信炮哥。說準備給聯(lián)想獻上一計，保證解開目前的尷尬局面。

這個主意，自認為價值至少一千萬。炮哥出于好奇，多問了一嘴。對方說，現(xiàn)在只有一人可以救柳傳志？炮哥問，是誰？對方答曰：任正非。

炮哥不禁哈哈大笑。

（打個不恰當?shù)谋确?，這就如同抗日戰(zhàn)爭時期，讓八路軍站出來說，偽軍也是抗日的，大家都是中國人，偽軍也有愛國的。這種大是大非問題，搬出這樣的大咖來，雖然表面上解了急，但破綻依然很多。偽軍當中當然有碟中碟臥底的，但誰讓你穿著偽軍那皮襖呢？）

首先，任正非從來不混企業(yè)家圈子，也從不擔任社會上的職務(wù)。

他從來不去領(lǐng)獎，也不去兼任什么泰山會、企業(yè)家協(xié)會的什么頭銜。所以，柳傳志和任正非完全是兩路人。

炮哥印象中，唯一一次任正非與企業(yè)家們座談，是他貴州老家的一個中學要重新起個名字，而這個學校是任總的父親曾經(jīng)任教過的，也是華為多年資助過的希望學校。任總對這個事情十分重視，認為要給老家和孩子們一個交代，所以才宴請了部分知名企業(yè)家座談，讓大家?guī)兔Τ龀鲋饕狻?/span>

另外，任正非在5G投票門之后，其實是公開澄清過與聯(lián)想投票無關(guān)的。所以，不是任正非不出手，是他出手也無用?。?/span>

其次，現(xiàn)在解鈴還須系鈴人。

可以救聯(lián)想的，只有柳傳志、楊元慶、曾茂朝等。君不見，網(wǎng)民已經(jīng)質(zhì)疑當年改制過程中聯(lián)想高管的出資來源，以及為何有前中科院計算所領(lǐng)導現(xiàn)在是聯(lián)想控股的個人間接股東。這些都屬于原罪問題，如果不公開解釋，只會愈傳愈烈，一發(fā)不可收拾。

再說，你看沒看見，前幾天白巖松在央視，為柳傳志和聯(lián)想說了幾句正面的好話，大概就說聯(lián)想的歷史貢獻云云，就已經(jīng)在網(wǎng)上被人噴得，直接問白巖松收了多少錢。

所以，沒有人可以救聯(lián)想，唯有聯(lián)想自己。

要知道，司馬先生已經(jīng)是一個過氣網(wǎng)紅，他要的，就是拿聯(lián)想祭旗，強化自己是個愛國者的標簽。

既然聯(lián)想心里清楚，很多問題，短時間是無法解答的，那么，理會司馬南干嘛？他說的，他做的，只是一個普通愛國的網(wǎng)民想的和做的。那么，既然想明白了這一點，聯(lián)想要解決的，是回答千千萬萬的愛國網(wǎng)民的疑問。

擺事實、講道理嘛？中國人還是講歷史唯物主義的。過去錯了，錯在哪里。過去做對了，有什么貢獻，一并講出來！一味地去搞關(guān)系、搞定人，已經(jīng)是落伍的公關(guān)行為了！聯(lián)想作為公關(guān)的老師傅，沒有跟上時代，沒有自我迭代！

聯(lián)想總是說做出了貢獻，但是這個貢獻是什么？

這是需要一二三四，擺出來的，聯(lián)想控股先不談，聯(lián)想集團真的打敗了國外的競爭對手嗎？

惠普、戴爾依舊活得好好的，企業(yè)市值也是聯(lián)想集團的幾倍，在很多核心技術(shù)上，專利遠遠多于聯(lián)想，在核心零部件上，聯(lián)想沒有實現(xiàn)任何突破；從個人層面上，楊元慶就不談了，柳傳志柳老，的確還是給中國企業(yè)家作出了榜樣的，如何做一家現(xiàn)代企業(yè)，如何用控股公司形成一個組織體系，如何建立一個完善的投資體系，如何孵化一個又一個的高科技中小企業(yè)，這些都是當年很超前的商業(yè)行為，但是這些行為今天能拿出來標榜嗎？第一老百姓聽不懂，第二，不能。

總之，聯(lián)想也是難！

誰會是下一個聯(lián)想？

從聯(lián)想事件可以看出來幾個問題。

首先，一個人或者一個企業(yè)，在發(fā)展的過程當中，沒有絕對的干凈，真的被挖祖墳了，都可以給你羅列一大堆問題。

那么如何處理？一個企業(yè)在發(fā)展的中后期，就應(yīng)該直接面對早期發(fā)展時的一些不見光的事情了，而且妥善地去處理好它，否則后面就是被挖祖墳。聯(lián)想當然算是一個奇葩，它的一些問題竟然都是公開性的問題，也算命好，活了這么久。

其次，不要沒事把老板和企業(yè)位置抬得太高。

中國商界，在我看來，真正的大智慧者，都在福建和廣東一帶，做商人就好好做商人，低調(diào)、從善、經(jīng)營，美的的何享健、福耀玻璃的曹德旺、海天的龐康、包括段永平等等，這些人都有一個共同的特點，低調(diào)做事做人，企業(yè)也是很少給自己戴帽子，榮譽這個東西，都是背負責任的，站得越高，有一天摔下來就越疼，德與成績都需要時時刻刻配位，這很難。

你不給自己企業(yè)的價值觀對外定性，別人就很難從價值觀上來否定和攻擊你。

第三，看輿情，首先是看媒體，更重要的是看民眾的情緒，大輿情出來后，業(yè)務(wù)就要改，PR只是治標，業(yè)務(wù)才是治本。

在5G門之后，留給聯(lián)想的時間其實很充裕，但是這幾年聯(lián)想并沒有真正意識到問題的嚴重性，以為可以繼續(xù)這么糊弄下去，結(jié)果造成了今天這個局面。這個事情對聯(lián)想到底會產(chǎn)生什么樣的深遠影響，今天還不好做判斷，聯(lián)想是就此公開向公眾認錯反思自己的問題，然后就此改革，還是不吭聲，然后就此改革，再或者就此走向下坡路，這些都不好判斷。

第四，聯(lián)想不會是最后一個因為歷史遺留問題以及財富分配問題被公開質(zhì)問的企業(yè)。

這樣存在問題的企業(yè)，在過去三十多年的發(fā)展的歷史中，還有很多，甚至不用回到那么久遠，今天一些企業(yè)，比如直播行業(yè)的暴利行為如何征稅，都有可能被深挖，健康經(jīng)營，利潤合理，收入合理，是未來企業(yè)必須要重視的一個問題。

從今年三季度各大互聯(lián)網(wǎng)公司的財報，我們可以輕易地看出來，大家已經(jīng)意識到了這個問題，騰訊、阿里、京東全部交上了史上最差財報。

企業(yè)不是無止境地大下去，然后賺取更多的利潤，而是如何帶動社會前進，如何為社會創(chuàng)造更多價值，比如增加就業(yè)、幫扶弱勢群體、科技創(chuàng)新、慈善公益、綠色發(fā)展等等。

聯(lián)想的案例，更深層次的解讀是，不擇手段逐利的時代過去了，逐利和社會責任并存的時代到來了，拿了多少利潤，就要相應(yīng)為社會作出多少貢獻，從商人到企業(yè)家，企業(yè)家這三個字需要重新引起思考。

企業(yè)社會責任，ESG這些，不是做做樣子就行了，要動真格的。

（內(nèi)容來源鳳凰網(wǎng)一口老炮）

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